Reunimos aquí las dudas más comunes sobre pedidos, precios, envíos y postventa. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a [email protected].
Archivos y diseño#
¿Qué formatos de imagen acepta la plataforma?#
Aceptamos archivos PNG, JPEG y WebP, de hasta 10 MB cada uno. La plataforma te indica las dimensiones exactas requeridas según el formato de carta que elijas, y el editor incluye herramientas de recorte para ajustar cualquier imagen. Los detalles técnicos están en la guía de especificaciones de archivos.
¿A qué tamaño debo diseñar mis imágenes?#
Diseña al tamaño final del formato que elegiste: el sistema agrega por su cuenta el margen que se necesita para el corte, así que no tienes que sumar sangría. En la guía de formatos y medidas tienes las dimensiones exactas y la zona segura de cada formato para que nada quede cortado.
¿Puedo agregar texto, marcos o detalles a mis cartas?#
Sí. En el editor puedes subir tus imágenes y agregar textos, formas, fondos y stickers antes de imprimir, sin necesidad de programas externos. Recuerda que lo que ves en la vista previa es exactamente lo que se imprime.
¿Puedo tener un dorso distinto en cada carta?#
Sí. Puedes usar un mismo dorso para todo el mazo (lo más común) o personalizar cada carta con su propio dorso. Se configura en el editor antes de pagar. Si eliges material holográfico, se imprime solo por el frente y el dorso queda blanco.
Formatos y materiales#
¿Las cartas son compatibles con fundas estándar?#
El formato Poker Standard es compatible con la gran mayoría de fundas del mercado, y cada formato es compatible con las fundas de su tamaño. Con funda, el acabado de la laminación prácticamente no se nota y el grosor se mantiene similar al de una carta original.
¿Qué material usan para imprimir?#
Imprimimos en papel fotográfico con laminación, disponible en acabado brillante o mate al mismo precio. Reproduce los colores con fidelidad y el laminado protege la carta de manchas, humedad y el desgaste del uso. El grosor y el sonido son muy similares a los de una carta original. También ofrecemos cartón holográfico.
¿Qué es el material holográfico?#
Es un cartón con efecto holográfico que le da brillo y movimiento a la carta. Se imprime solo por el frente —el dorso queda blanco, sin impresión— y tiene un recargo por carta según el formato, por el costo del material. Puedes ver su precio exacto en el simulador de la portada.
¿Puedo elegir esquinas redondeadas?#
Sí. Puedes elegir esquinas rectas o redondeadas en el editor, sin costo adicional. Las redondeadas dan un acabado más parecido al de una carta de juego clásica. En el formato circular esta opción no aplica.
Pedidos y pagos#
¿Cuánto demora la fabricación?#
La fabricación toma entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación del pago para pedidos estándar. Los pedidos mayoristas (desde 613 cartas en total) requieren un plazo mayor, que el checkout muestra antes de pagar. Si eliges envío, se suman entre 2 y 8 días hábiles según tu región. Revisa el detalle en la guía de plazos.
¿Puedo pagar en cuotas?#
Sí. Tanto Webpay como MercadoPago permiten pagar con tarjetas de crédito en cuotas. Las opciones disponibles (número de cuotas, con o sin interés) dependen exclusivamente de tu banco y tu tarjeta.
¿Cómo funcionan los precios y los descuentos por volumen?#
Cada formato tiene su precio por carta, que baja por tramos a mayor cantidad. El descuento suma todas las cartas del mismo formato y material en tu carrito, así que conviene pedir juntos los mazos del mismo tamaño y material. Los mazos de materiales distintos (por ejemplo, uno brillante y uno mate) se calculan por separado, cada uno con su propio tramo. Todo el detalle está en la guía de cómo funcionan los precios y los valores vigentes en la tabla de precios.
¿Puedo crear un pedido sin registrarme?#
Sí, puedes diseñar tu proyecto y pagar como invitado, dejando un email para recibir la confirmación. Eso sí, las imágenes subidas sin cuenta se eliminan tras 2 días. Crear una cuenta gratuita guarda tus proyectos de forma permanente y te deja reutilizarlos cuando quieras.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?#
Solo antes de que entre en producción. Como la producción arranca apenas se confirma el pago, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Una vez iniciada la fabricación, por su carácter personalizado ya no es posible modificar ni cancelar. Más detalles en cambios y reembolsos.
¿Recibo boleta o comprobante?#
Sí. El pago se procesa con Webpay o MercadoPago, y el comprobante (voucher) del medio de pago que elijas actúa como boleta de tu compra, con plena validez ante el SII.
¿Qué pasa si el resultado no es lo que esperaba?#
Revisamos cada pedido antes de despacharlo. Si hay un error de fabricación de nuestra parte, lo reimprimimos sin costo. Como las imágenes las entregas tú, no reimprimimos por decisiones de diseño propias (baja resolución, textos cortados, errores de ortografía). Por eso conviene revisar la vista previa con calma y preparar bien tus archivos. Ver cambios y reembolsos.
Envíos y entrega#
¿Hacen envíos a todo Chile?#
Sí, despachamos a todo el territorio nacional con Starken. El costo se cotiza en el checkout según tu comuna, antes de pagar, y recibes el número de seguimiento apenas se despacha. Ver la guía de envíos y retiro.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?#
Sí, el retiro es gratis en Metro El Llano, San Miguel, Región Metropolitana. Coordinamos la entrega por WhatsApp con el teléfono que dejas en el checkout, una vez confirmado el pago y lista tu producción. No se pide RUT.
¿Necesito entregar mi RUT?#
Solo si eliges envío a domicilio, porque el courier lo exige para despachar. El retiro presencial no requiere RUT: solo tu nombre y un teléfono de contacto.
¿Cómo sigo el estado de mi pedido?#
Tu pedido pasa de pagado a en producción, luego enviado (o listo para retiro) y finalmente entregado. Al pagar recibes un email de confirmación, y al despacharse tienes el número de seguimiento de Starken. Si tienes cuenta, además ves tus pedidos en tu cuenta.
Cuenta y biblioteca#
¿Qué gano con crear una cuenta?#
Con una cuenta verificada gratis, tu biblioteca de imágenes es permanente y tus proyectos quedan guardados y reutilizables: un mismo diseño lo puedes pedir las veces que quieras. También ves el historial de tus pedidos y puedes editar el nombre de cada proyecto.
¿Cuánto tiempo se guardan mis imágenes?#
Las imágenes subidas como invitado se eliminan tras 2 días. Con cuenta se guardan de forma permanente. En ambos casos, los pedidos ya pagados conservan sus imágenes aparte y no se pierden, aunque edites o borres el proyecto original.
Generador con IA#
¿Puedo generar imágenes con inteligencia artificial?#
Sí. El generador con IA crea ilustraciones originales a partir de una descripción en español, con la proporción exacta del formato de carta que elijas. Las imágenes quedan en tu biblioteca, listas para descargar o editar con textos y detalles. Requiere una cuenta verificada, y el sistema modera automáticamente marcas y personajes protegidos por derechos de autor.
¿Cómo funcionan los créditos del generador con IA?#
Un crédito equivale a una imagen generada con éxito y los créditos no vencen. Los fallos técnicos y los rechazos por moderación no descuentan créditos. Puedes comprar paquetes de créditos y revisar tu saldo en la página de créditos.