Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es ImprimeTusCartas.cl, plataforma chilena de impresión personalizada de cartas bajo pedido. Para cualquier consulta relacionada con privacidad puedes contactarnos en [email protected].

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestarte el servicio:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico y, opcionalmente, foto de perfil (si te registras con Google).
• Datos de envío: nombre completo, RUT, dirección postal, ciudad, región, teléfono.
• Datos de facturación (solo si pides factura): RUT, razón social, giro, dirección y correo de la empresa.
• Imágenes: los archivos que subes para crear tus proyectos de impresión.
• Datos de pago: el procesamiento del pago es realizado íntegramente por el operador que elijas (Webpay de Transbank o Mercado Pago). No almacenamos ni tenemos acceso a los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.
• Datos técnicos: información de sesión necesaria para el funcionamiento de la plataforma (cookies de autenticación).
• Datos de uso y medición: solo si las aceptas en el aviso de cookies, usamos Google Analytics, Google Ads y el píxel de Meta (Instagram y Facebook) para medir visitas, uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas (cookies _ga, _fbp y similares, y una cookie propia con el origen de tu visita). Puedes rechazarlas y el sitio funciona igual.
• Medición de compras: cuando confirmas un pago, informamos la compra para saber qué campaña la generó. A Google le enviamos el monto y el identificador de tu visita. A Meta le enviamos el monto, el identificador del anuncio en que hiciste clic (si llegaste desde uno), tu navegador y tu dirección IP; si aceptaste las cookies, también tu email y teléfono cifrados de forma irreversible (hash), que Meta usa solo para relacionar la compra con el anuncio.
• Mensajes de WhatsApp (solo si nos escribes por ahí): número de teléfono, nombre de perfil y contenido de los mensajes. Ver la sección 5.

Tus datos se utilizan exclusivamente para:

• Gestionar tu cuenta y autenticar tu sesión.
• Procesar y producir tu pedido de impresión.
• Coordinar el envío con la empresa de courier y comunicarte el número de seguimiento.
• Enviarte confirmaciones de pedido y comunicaciones relacionadas con él (a través de Resend).
• Responder a consultas o reclamos que nos envíes, también por WhatsApp con ayuda de un asistente automático (ver la sección 5).
• Con tu consentimiento, medir el uso del sitio y el rendimiento de nuestras campañas publicitarias de forma agregada (Google Analytics, Google Ads y Meta).
• Saber qué campañas generan compras, informando cada compra a Google y Meta como se describe arriba.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros, salvo en la medida estrictamente necesaria para los fines anteriores (Transbank o Mercado Pago para el pago, las empresas de courier que hacen el despacho (Starken, Shipit o Paket, según el envío), Google y Meta para la medición de visitas y compras descrita arriba, y Meta (WhatsApp) y Anthropic para la atención por WhatsApp).

Las imágenes que subes a la plataforma se almacenan en servidores privados de Backblaze B2, un servicio de almacenamiento en la nube donde viajan y se guardan cifradas. Los archivos nunca son públicos: solo se puede llegar a ellos con enlaces temporales que genera nuestro servidor.

Las imágenes de sesiones anónimas (sin cuenta registrada) se eliminan automáticamente a los 2 días. Las imágenes de cuentas registradas se conservan mientras la cuenta esté activa y se eliminan definitivamente al eliminar la cuenta.

Las imágenes incluidas en un pedido pagado se conservan en un espacio separado para fabricar el pedido y atender cualquier reclamo después.

Si nos escribes por WhatsApp, puede responderte un asistente automático con precios, plazos y respuestas a dudas frecuentes. Cuando hace falta, una persona del equipo toma la conversación; en ese caso nos llega un aviso por correo con un resumen y los últimos mensajes.

Para atenderte usamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de tus mensajes, que guardamos en nuestros servidores para dar continuidad a la conversación.

Para generar las respuestas, el texto de tus mensajes y tu nombre de perfil se envían a Anthropic (Estados Unidos), un proveedor de inteligencia artificial que los procesa por cuenta nuestra. Tu número de teléfono no se le envía, y el asistente no abre las imágenes, audios ni archivos que nos mandes.

WhatsApp es un servicio de Meta, así que tus mensajes también se rigen por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.

• Datos de cuenta e imágenes: mientras la cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi cuenta → Zona de peligro.
• Datos de pedidos: los datos de contacto y dirección asociados a un pedido pagado se conservan por razones de soporte y cumplimiento legal, incluso si eliminas tu cuenta.
• Sesiones anónimas: imágenes eliminadas a los 2 días; no hay datos personales persistentes.
• Conversaciones de WhatsApp: se conservan mientras sean necesarias para atenderte. Puedes pedir que las eliminemos escribiéndonos a [email protected].

De acuerdo con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos personales tuyos tenemos almacenados.
• Rectificación: corregir datos incorrectos desde tu perfil de cuenta o contactándonos.
• Cancelación / eliminación: eliminar tu cuenta y todos tus datos directamente desde la plataforma (Mi cuenta → Zona de peligro).
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades no esenciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a [email protected].

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: comunicaciones cifradas con TLS, almacenamiento privado en B2, acceso a datos de producción restringido al personal necesario y autenticación segura gestionada por Better Auth.

En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus datos personales, te notificaremos a la dirección de correo asociada a tu cuenta a la brevedad posible.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de cambios constituye aceptación de la política revisada.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos puedes escribirnos a [email protected].