Como cada pedido se fabrica a medida con las imágenes que tú entregas, la política de cambios es distinta a la de un producto de stock. Acá te explicamos en simple qué dicen nuestros términos y condiciones sobre cancelar, reimprimir y reembolsar.
Cancelar o modificar un pedido#
Puedes solicitar cambios o la cancelación solo antes de que el pedido entre en producción. Una vez que empezamos a fabricarlo, por su carácter personalizado ya no es posible modificar ni cancelar el pedido.
Como la producción arranca apenas se confirma el pago, si necesitas cancelar o corregir algo, escríbenos lo antes posible a [email protected]. Mientras el pedido no haya entrado a producción, haremos lo posible por ayudarte.
Reimpresión sin costo o reembolso#
Hacemos una reimpresión sin costo o un reembolso proporcional en dos casos:
- Error de fabricación atribuible a nosotros (por ejemplo, un defecto de impresión o corte de nuestra parte).
- Producto dañado en el transporte, documentado con fotografías dentro de los 7 días corridos desde que recibes el pedido.
Para resolver un reclamo podemos pedirte evidencia fotográfica. Guarda el embalaje y toma fotos claras del problema apenas lo notes: eso agiliza todo.
Qué no cubre la política#
No realizamos devoluciones por cambio de opinión ni por errores de diseño propios del cliente. Como las imágenes las entregas tú y lo que ves en la vista previa es exactamente lo que se imprime, no son responsabilidad de la plataforma cosas como:
- Imágenes de baja resolución que salen pixeladas o borrosas.
- Texto o elementos cortados por haber quedado fuera de la zona segura del diseño.
- Errores de ortografía o de contenido en tus propios textos e imágenes.
- Elegir el formato, material o cantidad equivocados.
Por eso importa preparar bien tus archivos. Antes de pedir, revisa las guías de especificaciones de archivos y de resolución y calidad: ahí está todo para que tu mazo salga tal como lo imaginas.
Cómo contactarnos#
Para cualquier solicitud de cambio, cancelación o reclamo, escríbenos a [email protected]. Incluye tu número o email de pedido y, si corresponde, las fotos del problema. Estamos para ayudarte a que quedes conforme con tus cartas.
Puedes leer la política completa en nuestros términos y condiciones.